METRO Lyon-Gerland

"Retour d’expérience rapide pour une prestation baclée. MS Aluminium n’a pas tenu compte de mon besoin et ses contenter de réaliser sa prestation sans réelle valeur ajoutée. 3 étoiles uniquement"

"Je me permets de vous écrire afin d’exprimer ma profonde insatisfaction à la suite d’un incident survenu aujourd’hui dans votre magasin lyon gerland , concernant un employé du rayon fruits et légumes. En faisant mes courses, j’ai vu que les avocats étaient affichés au prix de 0,75 € l’unité. Cependant, à la caisse, j’ai été facturé 1,29 € par avocat. Surpris par cet écart, je me suis rendu auprès de l’employé du rayon fruits et légumes pour lui demander des explications. Il m’a indiqué que le prix affiché était une erreur et a accepté de m’accompagner à la caisse pour demander un remboursement de la différence. Arrivés à la caisse, la caissière lui a demandé de remplir un formulaire pour lancer la procédure de remboursement. À ce moment-là, cet employé a brusquement jeté ma facture sur le comptoir, manifestement agacé, puis a quitté les lieux sans un mot, me laissant dans l’incompréhension avec la caissière. Après une longue attente sans aucune information, je suis retourné voir cet employé pour tenter de résoudre la situation. À ma grande surprise, il m’a répondu sur un ton irrité qu’il n’était pas possible de me vendre les avocats au prix de 0,75 €. Je lui ai alors demandé pourquoi il ne m’avait pas dit cela plus tôt, ce qui m’aurait évité d’attendre aussi longtemps. Il a alors eu l’audace de me dire qu’il me l’avait déjà dit, ce qui est totalement faux. Je trouve ce comportement inacceptable à plusieurs égards : 1. L’erreur de prix relève clairement d’un manquement professionnel. 2. Le refus de suivre la procédure de remboursement en temps voulu est une négligence. 3. Mentir pour se dédouaner de ses responsabilités est inadmissible et indigne d’un employé en contact avec la clientèle."

"Client de MÉTRO depuis 25 ans, j’ai été lourdement sollicité par la commerciale afin de signer un contrat de partenariat. Moyenne de 3000-3500€ HT/mois. Parfois jusqu’à 2 passages dans la journée. Manque de transparence. Manque de professionnalisme. Pas de dialogue. Le 22 mai, j’ai dû solliciter le directeur, qui m’a dit lui-même qu’il me rappellerait dès qu’il aurait les éléments. Pas de nouvelle. Derniers achats chez MÉTRO: le 16 mai."

"Ce n’était pas ma première fois dans ce magasin , mais c’est sûr que ça sera la dernière… je suis passée la semaine dernière comme à mon habitude faire mes courses, d’habitudes les caissiers sont tous très gentil ( surtout la nouvelle caissière , la petite rousse ) mais cette fois je suis tombé sur une grande blonde qui m’a extrêmement mal parlée car elle a du remplacer un de ses collègues. Mal parlée , prit de haut, soufflement.. bref si vous n’êtes pas contente de travailler ça ne sers à rien de continuer!!!! Dommage car le reste de l’équipe est superbe et toujours à l’écoute…"

"Une super équipe. Professionnel et à l'écoute du client"

"Une perte de temps , ayant une carte equipement malgré mon activité de restauration ils m'ont refusé l'accès, je suppose que ce magasin doit avoir trop clients malgré le peu de monde se trouvant a l'intérieur . Accueil tres efficace car pas moins de 3 personnes étaient présentes a l'accueil pour me refuser l'entrée. Heureusement Promocash est a côté, je ne regrette pas car j'ai même pu profiter d'une dégustation apres mes achats chez promocash ."

"Ouverture de compte soit disant impossible directement sur place. J’avais pourtant avec moi KBIS et CNI. Il faut créer un compte sur le site et attendre 48h que le compte ait été validé. Superbe expérience… On m’a refusé l’entrée"

"Y’aller doucement à l’entrée c’est pas bien large, Quand il y’a personne la mise à quai pose pas problème à voir avec du monde."

"J'ai fait appel à jps films pour la sécurisation de la façade vitré de mon café ( j'ai pu bénéficier de l'aide de la métropole) et pour de la pose de film Opaque. Je les recommande fortement et un grand merci pour leurs professionnalismes en particulier Aman le boss des films."

"Personnel très sympathique et serviable. Merci encore pour leur patience et leur efficacité"

"Je suis extrêmement déçue de l'accueil reçu hier dans ce magasin. À 19h15, je me rends à l'accueil pour retourner des produits , parfaitement non déballés et accompagnés de la facture. Avant même que je termine d'expliquer ma demande, le directeur, présent à côté de la personne de l'accueil, a coupé court à la conversation en déclarant sèchement Ah non, on ne reprend pas la marchandise, sans même me regarder ni écouter les détails. Sur leur site, il est pourtant bien mentionné que les retours sont possibles pour les produits non déballés, sous certaines conditions, ce qui était le cas pour mes articles. Je trouve inacceptable ce manque de respect envers un client, ainsi que la contradiction entre leur politique officielle et le comportement sur place."

"Très bon service. Le personnel est très sympathique"

"On ne trouve pas tout"

"Bonjour est ce que les particuliers y ont accès.Merci de votre retour"

"Discrimination envers les employés issus d'origine maghrébine, un responsable de cette enseigne à eu un procès pour injures raciale ."

"Je travail dans un resto qui, malheureusement, achètent des legumes pourris à metro. La qualité est médiocre, spécialement les patates douces, brocolis, etc... Sont moins cher mais il y a beaucoup de perde."

"Ces halles sont top, passage rapide en caisse avec la scanette, parking en sous-sol et facile d'accès."

"Simplement dit : nul . Déception et perte de temps énorme, l’entrepôt joli mais trop de bug, d'erreurs d'affichage, beaucoup de référence mais du coup peu de stock. Parlant de stock, vu notre restaurant est au centre ville de Lyon et on est obligé de passer à gerland pour la livraison. 2 personnes au rayons ne connaissent pas comment passer la commande( dont 1 personne sur place au rayon et 1 personne au téléphone ) . Lendemain je voulais passer la commande avec le responsable et évidemment il est pas disponible. C’est le monsieur au rayon matériel m’as envoyé le bon de commande. L’accueil au téléphone sert à rien basé sur plusieurs appels pour des renseignements ils connaissent pas grandes choses mais ils ont l’air bien occupés ??? Au moment d’encaissements des erreurs de prix sur les produits. 5 même produits avec différents codes barres et la caissière est parti pour noter le numéro de référence mais elle a mal noté. C’est notamment fatiguant dans cet entrepôt. Je laisse 5 étoiles pour les responsables de rayon marée /boucheries/matériaux/ fruits et légumes."

"Merci à garry super vendeur au chr"

"Le pire métro de la région Du personnel à la standardiste au responsable du site Tout le monde est occupé mais à rien à faire On prend la peine en temps que professionnel de téléphoner pour savoir si les produits sont là On.nous répond oui Arriver sur place produits non existant dans leur rayon Une blague !!!! Temps perdu"

"J'ai pris un saumon 4.3kg,mais je paye 6.4kg sur facture, c'est pas la première fois les erreurs, je crois c'est arnaque"

" La variété des produits est faible, c'est agréable d'être proche de la ville. "

"Petit magasin comparé à celui de Nice mais énormément de choix en vins"

"On n'attendait beaucoup de l'implantation en plein cœur de Lyon ... Déception et perte de temps énorme, c'est sympa de faire un entrepôt joli où on se croirait chez Ikea mais malheureusement ce n'est pas du tout adapté pour les pros : trop de perte de temps, de bug, d'erreurs d'affichage, beaucoup de référence mais du coup peu de stock, commande en borne qui fait perdre un temps fou, les chariots qui disparaissent du niveau 0 où l'on arrive en vélo qui nous fait perdre du temps pour en trouver un au niveau du parking ... Bref, j'ai essayé plusieurs fois mais sans amélioration malgré mes retours auprès des commerciaux avec lesquels j'ai pu discuter (aussi bien sur place que lors de leur visite au restaurant). Je mets tout de même 2 étoiles pour la disponibilité des salariés métro"

"Quelques visites dans ce nouvel entrepôt Metro. Lieu bizarre : il y a plus de personnel que de clients, la plupart sont très accueillants et tentent de résoudre ce labyrinthe mal concu - SPOILER - ils n'y arriveront pas : - vous devez retourner un article défectueux ? Ah non la facture dans votre appli ne suffit pas, il faut la version papier. Oui, même si la fois précédente, la version digitale suffisait. - vous avez besoin d'un rouleau d'essuie-tout ou de petits emballages ? C'est à récupérer en bas. Mais désormais, il faut redescendre au niveau 0, rechercher le vigile (qui est déjà en train d'accompagner une autre personne dans les antres du stock), se faire entendre dire ah mais vous n'avez pas de chariot (parce qu'ils ont tous été déplacés au sous-sol, la dernière nouveauté qui nous facilite la vie quand on arrive en vélo ?), donc redescendre au sous-sol, prendre un chariot, remonter, attendre de nouveau le vigile qui nous conduit jusqu'à un agent Metro qui vous conduit dans votre rayon... vide. Même si le site dit que le produit est bien en stock dans ce magasin. Et pas la peine de chercher à savoir quand est-ce qu'il revient en stock, personne ne sait où trouver l'info. - vous persistez à vouloir faire vos courses ? Hop, les articles sur le chariot, direction les caisses. 2 personnes devant, ça devrait aller vite. Ah non parce que pour payer en liquide, c'est seulement ici. Bon, voici encore une douzaine de minutes qui s'envolent. - vous payez et vérifiez quand même votre facture, par acquis de conscience ? Ah, le prix payé est supérieur au prix affiché ? C'est parce qu'il y a un bug, donc non ils ne comptent pas vous rembourser, même si c'est pourtant la loi. Il est recommandé d'insister, au bout de 10 minutes supplémentaires, un N+1 arrive et fait un avoir. Génial. Sauf qu'une heure sur place pour 4 malheureux articles et même pas 50% de ma liste cochée, je dois aller compléter mes courses à côté, donc je vais éviter de réitérer."

"Super endroit. Moderne et accueillant. Personnels très serviable et à l'écoute."

"Magnifique"

"Entrepôt moderne, personnel accueillant. Néanmoins, je suis déçu d'être contraint de commander ou négocier à Gerland du fait de l'implantation de mon restaurant en centre ville de Lyon. C'est un problème car, bien que Gerland soit adapté aux livraisons, il l'est très peu pour l'achat en magasin (qté produits limitées, hors stocks, infos stocks en ligne non fiables, temps d'attente au retrait) et l'établissement est difficile d'accès en cas de trafic difficile. Malgré l'apparente proximité avec la presqu'île, Vaulx-en-Velin reste la solution la plus fiable."

"Je préfère Promocash à côté"

"j'y suis allée une premier fois, j'ai pu rentrer sans probléme la deuxiéme fois on ma refusé l'accè metros car j'ai ma carte juste pour l'équipement allez comprendre"

"Très cool ! Moi à la base je cherchais juste à prendre ma correspondance, je sais pas, j'ai du me tromper quelque part parce que ma rame n'est jamais arrivée !!! Du coup j'en ai profité pour faire un tour et franchement je suis pas déçue, je recommande !!"

"Je n’y remettrai plus les pieds…… Client régulier depuis l’ouverture, je m’y suis rendu aujourd’hui avec mes enfants de 14 et 16ans, l’hôtesse d’accueil ne veux pas les laisser rentrer prétextant qu’il n’ont pas l’âge requis, je suis client de l’enseigne depuis plus de 20 ans et je sais bien que les enfants de moins de 14 ans ne sont pas admis, elle me fait passer pour un menteur auprès de mes enfants, je n’y retournerai plus"

"Encore un bon moment passé,dans ce magasin . À l occasion,d une visite pour achats professionnelles,j ai pû découvrir les élèves du BP de Rabelais ,qui s excerçait , en grandeur réelle et déguster leurs réalisations belle rencontre avec leur professeur MOF boulanger qui les encadrait. Merci METRO LYON GERLAND ,pour organiser ce genre d événement. Je vous recommande aussi ,les personnes à l accueil et surtout au rayon vin ,qui à chaque m'entraîne vers de belle découverte de vins ,qui plaisent à coups sûre et émerveille mes clients . Je vous recommande , cet endroit et le plus : la livraison direct des produits lourd dans votre coffre ,plus besoin de les porter ..!!"

"Y disent 30 minutes max!!! Déborder perte de temps et quand je demande d’annuler ma dernière commande car trop attendu!!! Il l’annule ma première commande du coup je dois recommander à la borne et refaire la queue.. Au top Super pro👏👏👏"

"Entrepôt moderne et Personnel très accueillant et attentionné en particulier madame Serrano. Efficacité du personnel qui nous aide pour le ramassage des packs de boissons commandés à la borne. Petit Bémol sur la qualité des légumes et petits problèmes de références en caisse (même dans ces petits couac on est bien accompagné). Première expérience chez un grossiste. Je recommande"

"Très bon accueil souriant et serviable Merci"

"Entrepôt urbain. Nouveau concept. Des produits régionaux."

"Magasin décevant. Bien agréable mais peu adapté aux professionnels. Le magasin de Vaux en Vélin reste la référence"

"Lieu très propre, accueillant, personnel très aimable. Marchandise bien rangée, je recommande !"

"Beaucoup de sourires et de bienveillance de l accueil aux caisses en passant par la cave, boucherie, poissonnerie, fruits et légumes. Petit bémol pour l assenceur, produits lourds au-1. Magasin d appoint, agréable à naviguer dans les rayons, propre et moderne !"

"Très peu de choix de produits, pas fait pour les professionnels. Il faut attendre 30min pour avoir un pack de coca c est pas pratique."

"C'est très propre, le personnel c'est très gentil et disponible."

"Magasin très bien organisé , accueil super sympa et agréable, par contre j'espère que trouve bière HOLLAND vert chez eux car mon magasin pas très loin et cette type de bière marche rapide dans la zone où je suis ."

"voici votre premiere etoile, ca commence tres mal"

"Attention: IMPOSSIBLE d'y accéder si vous êtes une association"

"De très bonnes idées (gestion des produits encombrants, douchette pour scanner les courses), très bon accueil, mais surface trop petite du moins pour l'instant donc pas tous les produits habituels du moins pour moi. Pas beaucoup de clients surpris d'être le seul fourgon dans le parking un vendredi à 16h45, le fait d'être a gerland n'apporte peut être pas grand chose aux professionnels si ils ne retrouvent pas les mêmes services qu'à celui de vaulx en velin."

"Super Magasin , très pro et efficace je recommande"

"Première visite dans ce magasin flambant neuf, personnel très accueillant, très agréable et à l'écoute du client. J'y retournerai avec plaisir"

"Excellent"